У сучасному готельному бізнесі ефективність управління – це не лише якісний сервіс і комфорт для гостей, а й правильна цифрова інфраструктура. Одним із ключових елементів є PMS (Property Management System) – система управління готелем, яка автоматизує бронювання, заселення, фінансовий облік і комунікацію між службами.
Що таке PMS і навіщо вона потрібна готелю
Система PMS – це “мозок” готелю. Вона дозволяє:
- контролювати заповненість номерного фонду;
- керувати бронюваннями з сайту, OTA-платформ (Booking.com, Expedia тощо) та канал-менеджера;
- відслідковувати фінансові потоки й аналітику завантаження;
- оптимізувати роботу хаускіпінгу, ресепшну та служби room-service;
- забезпечити швидкий check-in / check-out та онлайн-оплати.
Які бувають типи систем управління готелем
- Хмарні PMS – працюють онлайн, без встановлення програмного забезпечення. Перевага: доступ з будь-якого пристрою, швидке оновлення, менші витрати на IT-інфраструктуру.
- Локальні PMS – встановлюються на сервер готелю. Зазвичай обирають великі комплекси або мережі, які мають власний IT-відділ.
- Гібридні рішення – поєднують локальну базу даних із хмарним доступом для управлінців, що зручно для власників кількох об’єктів.
Переваги впровадження PMS
- Підвищення ефективності – персонал витрачає менше часу на рутинні операції, менше помилок при бронюванні.
- Оптимізація доходу – аналітика допомагає керувати тарифами, створювати динамічне ціноутворення.
- Покращення сервісу – швидке реагування на запити гостей, автоматичне нагадування про спецпропозиції, програми лояльності.
- Єдина екосистема управління – PMS інтегрується з CRM, POS, ERP та іншими системами, створюючи повний контроль бізнес-процесів.
Як вибрати PMS для свого готелю
- Визначте розмір і тип вашого готелю (бутик, міський, курортний, апарт-готель).
- Зрозумійте свої операційні потреби – чи потрібна інтеграція з ресторанами, SPA, орендою, бухгалтерією.
- Перевірте наявність локалізації (українська мова, валюта, звітність).
- Оцініть рівень технічної підтримки й навчання персоналу.
- Тестуйте демо-версії кількох систем, перш ніж прийняти рішення.
Приклади популярних PMS для готелів:
SERVIO HMS: український продукт від Expert Solution; має веб-інтерфейс + хмарний варіант; сильні інтеграції (CRM, бухгалтерія, служби покоївок, трансфери, інженерія). Підходить як для маленьких готелів, так і мереж.
Easyms: український продукт, використовується для середніх об’єктів. Хмарне рішення; швидкий старт; зручний онлайн-бронювання; добрий функціонал аналітики (ADR, завантаження, інші звіти). Інтеграція з онлайн – каналами, Дією.
Opera PMS (Oracle Hospitality OPERA): великі готелі/мережі в Україні (наприклад в Києві, в готелях з брендами) використовують Opera. Надзвичайно потужна, підтримка великого номерного фонду; багато налаштувань; інтеграції.
OK Consulting Group допомагає готелям у впровадженні PMS-систем на всіх етапах:
- Аналіз бізнес-процесів: оцінюємо, які функції варто автоматизувати саме для вашого типу готелю.
- Підбір PMS-системи: порівнюємо українські та міжнародні рішення та пропонуємо оптимальну модель.
- Інтеграція з іншими системами: CRM, бухгалтерія, система бронювання, Smart Room.
- Навчання персоналу: проводимо адаптацію під ваш рівень автоматизації.
- Післязапусковий супровід: допомагаємо відстежити ефективність і покращити KPI (ADR, RevPAR, завантаженість).
Ваш результат:
- до +30% ефективності операційного управління;
- скорочення витрат часу персоналу до 40%;
- повний контроль номерного фонду, бронювань і фінансів;
- сучасний рівень сервісу, який підвищує рейтинг на OTA-платформах.
Звертайтеся до OK Consulting Group – ми знайдемо рішеня у сфері управління готелями та допоможемо впровадити цифрові системи управління.
